Возврат и обмен

Возврат товара надлежащего качества:

В течение 7 (семи) дней с даты передачи товара при условии, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у Вас документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Обмен товара надлежащего качества:

Возможен в течение 14 (четырнадцати) дней с даты передачи Вам товара при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется подтверждение приобретения товара в интернет-магазине. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара в нашем интернет-магазине.

Обмен возможен на аналогичный товар, т.е. тот, который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в его отсутствие товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам товара, об обмене которого просит потребитель.

В случае, если подходящий для обмена товар не будет найден в день Вашего обращения в Интернет-магазин, денежные средства, уплаченные Вами за товар, который Вы просили обменять, будут Вам возвращены в течение 3 (трех) дней с даты обращения за обменом товара. При этом Вы вправе согласовать с нашим Интернет-магазином иной срок для обмена товара.

Обратите внимание, что, согласно закону, обмену (или возврату, если Вы захотели обменять товар надлежащего качества) не подлежат следующие непродовольственные товары:

• Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
• Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
• Парфюмерно-косметические товары
• Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;
• Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
• Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);
• Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
• Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни;
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями);
• Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
• Животные и растения;
• Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Возврат товара ненадлежащего качества

Обращение потребителя в связи с обнаружением недостатков товара, приобретенного в интернет-магазине.

Претензии Покупателя, связанные с ненадлежащим исполнением обязанностей Продавца (в том числе, с доставкой некачественного товара) предъявляются в порядке и в сроки, предусмотренные Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 (далее – «Закон»).

Предъявление требований возможно, если недостатки в товаре возникли до передачи товара клиенту, а также при наличии доказательства покупки товара в интернет-магазине и при условии возврата товара в магазин.

Рассмотрение претензий, связанных c приобретением товара ненадлежащего качества, производится в порядке и в сроки, предусмотренные Законом.

Обращаем внимание:

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

• потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
• потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Все требования, связанные с приобретением некачественного товара, предъявляются непосредственно магазину, а не курьерским службам, осуществляющим доставку товаров!

Магазин не осуществляет доставку товара ненадлежащего качества от потребителя до магазина, но возмещает потребителю документально подтвержденные расходы на такую доставку (убытки, связанные с приобретением товара ненадлежащего качества).

Исключением является необходимость доставки крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограмм. В таком случае потребителю следует обратиться по телефону горячей линии, указанном на сайте: tddomovoy.ru. Вопрос будет решаться индивидуально в зависимости от региона присутствия и возможности доставки силами магазина.

В соответствии с положениями Закона требования в отношении недостатков Товара Покупатель предъявляет в случае, если такие недостатки обнаружены в течение гарантийного срока, а если такой срок не установлен, потребитель вправе предъявить требование в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю.

При передаче товара на возврат (проверку качества, ремонт или обмен):

1. Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо предоставлять также в комплекте).
2. Заполнить заявление с указанием требования (обмен, ремонт и иные в соответствии с Законом), или заполнить заявление о возврате, которые можно найти на сайте «Домовой» в разделе «Претензии в связи с обнаружением недостатков товара» по адресу: __________________________.
3. Приложить копию кассового чека и накладную, указать способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту) (в случае возврата).
4. При отправке товара по почте РФ необходимо отправить трек-номер для отслеживания почтового отправления по адресу: td-domovoy@startonline.ru.

Обращаем внимание:

Если оплата товара была произведена on-line или курьеру при получении:

1. Для Санкт-Петербурга для проверки качества, ремонта, обмена или возврата товар передается в любой магазин, месторасположение которого является удобным для покупателя. Список магазинов можно найти на сайте «Домовой» в разделе «Магазины и пункты выдачи» по адресу: https://tddomovoy.ru/shops/spb.
2. Для других регионов для проверки качества, ремонта, обмена или возврата товар направляется (передается) по адресу: 117574, г. Москва, Новоясеневский пр., д. 1, ТРЦ «СПЕКТР», магазин «Домовой».

Данные условия действуют только для интернет-заказов! Товар, приобретенный в розничном магазине, необходимо передавать в магазин, в котором была совершена покупка.

При самовывозе интернет-заказа и оплате такого заказа в магазине, при передаче товара необходимо обращаться в магазин, в котором осуществлялась оплата.

Сроки удовлетворения требований.

Удовлетворение заявленных потребителем требований производится в сроки, установленные Законом.

Обращаем внимание:

Для получения денежных средств за товар или его обмена покупатель должен вернуть его в магазин.

В случае необходимости в соответствии с требованиями Закона магазин проводит проверку качества и (или) независимую экспертизу. В таком случае срок для удовлетворения требований покупателя продлевается на время проведения такой экспертизы.

Как оформить возврат?

Для оформления возврата Вам необходимо:

• Аккуратно упаковать товар в оригинальную упаковку в полной комплектации (товары, поставляемые в комплекте, необходимо возвращать также в комплекте);
• Заполнить заявление о возврате;
• Приложить копию кассового чека и накладную, указать способ возврата денежных средств (наличными или на банковскую карту);
• Если была оплата online или курьеру, доставить товар в один из магазинов «Домовой (только для интернет-заказов! Товар, приобретенный в розничном магазине, необходимо возвращать в магазин, где была совершена покупка);
• Если у заказа был самовывоз из магазина и оплата при получении, для оформления возврата необходимо обращаться в магазин, где была совершена покупка.

Срок возврата денежных средств

Возврат денежных средств Продавцом осуществляется в течение 10 календарных дней с даты обращения с требованием. Информацию о сроках поступления денежных средств на банковскую карту можно уточнить у Банка-эмитента, выпустившего карту.